Pilot projekat NTOCG: Početo mjerenje onlajn reputacije Kotora
Izvor, foto: RTV Budva
Nacionalna turistička organizacija Crne Gore (NTO CG) prezentovala je lokalnim turističkim organizacijama projekat integralnog upravljanja kvalitetom u destinaciji, a tim povodom gošća “Jutrom iz Budve” bila je predstavnica NTO CG Milena Vujović.
Riječ je o projektu kojim je predviđena sveobuhvatna analiza kvaliteta u svim segmentima ponude.
Analiza se prvi put sprovodi u Crnoj Gori, a ima za cilj podizanje nivoa kvaliteta usluga i proizvoda u turizmu.
Govoreći o projektu, Vujović je naglasila da je za sve visokokvalitetne destinacije, kao i one koje to teže da budu, tipično to da ovakve projekte sprovode periodično.
Projekti se, kako je pojasnila, sprovode u cilju sagledavanja izazova u turizmu, načina unapređenja kvaliteta, te dobijanja preporuka za otklanjanje nedostataka.
-To je i cilj ovog projekta koji se ove godine spovodi kao pilot faza za dvije destinacije: Cetinje i Kotor.
Mi smo već krenuli sa nekim aktivnostima i cilj je da kroz njih identifikujemo ključne izazove u crnogorskom turizmu, a nakon toga donesemo i odgovarajuće preporuke.
Za nas ovaj projekat sprovodi kompanija Feel IQM, koja je to radila i za brojne druge destinacije.
Tako da, vjerujemo da ćemo na kraju i mi, i turistička privreda, i lokalne turističke organizacije biti zadovoljni rezultatom-kazala je Vujović.
Ona je istakla da je započelo mjerenje onlajn reputacije na nivou Cetinja i Kotora, te da je evidentirana prosječna ocjena zadovoljstva gostiju od 88/100.
-Sve preko 80 se tretira kao visoka ocjena, tako da smo zadovoljni prvim rezultatima.
Do njih se došlo tako što je obrađeno oko 17.800 komentara i recenzija na onlajn platformama sa putovanja-kazala je Vujović.
