.png)
 (1).jpg)
NTOCG mjerenje onlajn reputacije: Posjetioci visoko ocijenili Budvu
Izvor, foto: TO Budva
U okviru projekta Integralnog upravljanja kvalitetom u destinaciji Nacionalna turistička organizacija Crne Gore (NTOCG) sprovodi mjerenje onlajn reputacije Budve u saradnji sa lokalnom turističkom organizacijom Budve i kompanijom Feel IQM.
Mjerenje obuhvata 300 objekata iz Budve, pružajući uvid u percepciju gostiju i ključne aspekte turističke ponude, čime se dobija detaljan uvid u zadovoljstvo gostiju i ključne aspekte turističke ponude.
Prema podacima za 2024. godinu, zadovoljstvo gostiju Budvom ocijenjeno je sa visokih 85 od 100, na osnovu 56.678 recenzija, uz rast broja recenzija za nešto više od 6% u odnosu na 2023. godinu.
Stopa odgovora na recenzije iznosi 23%, što ukazuje na prostor za poboljšanje u komunikaciji sa gostima.
Hoteli u Budvi ostvarili su ocjenu 86 od 100, na osnovu 24.876 recenzija.
Gosti su posebno zadovoljni uslugom, čistoćom i outdoor aktivnostima, dok prostor za poboljšanja vide u ponudi fitnesa i kvalitetu Wi-Fi mreže.
Vrijedi istaknuti i rastuću stopu odgovora na recenzije, koja je porasla za 30%.
Privatni smještaj je takođe visoko ocijenjen, sa 88 od 100 na osnovu 2.520 recenzija, uz porast broja recenzija za 20% u odnosu na prethodnu godinu.
Restorani u Budvi su ocijenjeni sa 82 od 100 na osnovu 21.084 recenzija, što predstavlja 30% više recenzija u odnosu na 2023. godinu.
Gosti su posebno istakli ambijent i kvalitet hrane, dok je uočena potreba za poboljšanjem omjera cijene i kvaliteta.
Kampovi su ocijenjeni sa 85/100. Hosteli su ocijenjeni sa visokom ocjenom od 93/100. Atrakcije Budve postigle su ocjenu 89 od 100, temeljem 2.051 recenzije, što potvrđuje njihov značaj u turističkoj ponudi grada.
-Analiza pokazuje da posjetioci Budve posebno cijene prirodne ljepote, raznovrsnost aktivnosti i kvalitet usluge.
Kako bi se osigurao kontinuirani rast i unapređenje kvaliteta turističke ponude, NTOCG u saradnji sa TO Budva i kompanijom Feel IQM, poziva privrednike da se prijave za marku kvaliteta “Montenegro Quality”.
Ova inicijativa omogućava dodatnu prepoznatljivost i jačanje konkurentnosti na tržištu.
Zainteresovani se mogu uključiti u personaliziranu marketinšku analizu sa savjetima za poboljšanje, kao i primanje izvještaja o onlajn reputaciji i analizu kvalitete usluga.
Podsjećamo, kompanija Feel IQM, koja sprovodi ovaj projekat za potrebe NTO CG, pridružena je članica Svjetske turističke organizacije i Svjetskog savjeta za putovanja i turizam, a nosilac je i brojnih nagrađenih projekata u svijetu.
Riječ je o projektu kojim je previđena sveobuhvatna analiza kvaliteta u svim segmentima turističke ponude, koja se prvi put sprovodi u našoj zemlji i koja ima za cilj podizanje nivoa kvaliteta usluga i proizvoda u turizmu-naveli su iz PR službe TO Budva.
- Tagovi:
- Budva
- TO Budva
- NTOCG
- Reputacija
- Mjerenje
