.jpg)
Primjer kako se (ne) gradi povjerenje u ljekare
Izvor: Pobjeda
Autor : Igor Perić
Foto: Stevo Vasiljević/Pobjeda
„Stavite ruku na rame, pogledate čovjeka, date mu do znanja da vam je stalo, saslušate ga, jer su riječi melem“. Ovako je prije 20 godina jedan poznati crnogorski ljekar pojasnio kako doživljava adekvatan pristup liječenju i odnos prema pacijentu.
Riječi utjehe, razgovor i potvrda da postoji razumijevanje i spremnost da se uvaže kritike, odnosno prihvate greške, ako se utvrdi da ih je bilo, izostale su prethodnih dana i sedmica u odnosu uprave barske bolnice prema građanima koji su protestovali zbog smrti porodilje Ajle Hot, koja je preminula 20. oktobra u Kliničkom centru Crne Gore, u koji je prebačena pošto je neuspješno operisana nakon porođaja u barskoj bolnici.
Dodatno je revolt izazvalo to što se menadžment bolnice odlučio da sa građanima razgovara preko saopštenja za medije, osporavajući im, pritom, legitimitet da zastupaju anonimne svjedoke koji tvrde da su minulih godina proživjeli traume u barskom porodilištu.
Čini se da je time dodatno proširen jaz nepovjerenja, koje je posijano mnogo ranije, na što je ukazao trend da se veliki broj budućih majki odlučuje da porođaj povjeri ljekarima u drugim centrima, prije svega Podgorici.
Kontinuitet propusta
Sagovornica Pobjede, dvadeset trogodišnja Sara Kastratović iz Sutomora - koja je jedna od organizatorki protesta ispred barske bolnice - porodila se prošle godine u Podgorici.
Njenu je trudnoću vodio u Baru privatni ljekar, a potom je odlučila da se neće porađati u bolnici u Baru. Objašnjava i zašto.
- Moja majka je jedva preživjela zbog komplikacija i posljedica koje su uslijedile nakon carskog reza kada je mene rodila. Narednih 14 godina je promijenila mnogo klinika u zemlji i inostranstvu pokušavajući da sanira posljedice, da bi poslije toliko vremena i mučenja preminula.
Isti ljekar koji je operisao nju, odgovoran je za nekoliko teških propusta. Da bi, ispostavlja se, vodio carski rez i operisao nesrećnu Ajlu. Propusti se događaju, ali ovdje imate kontinuitet od dvije decenije. I to navodim slučajeve za koje znam – kazala je Kastratović Pobjedi.
Sara Kastratović (Stevo Vasiljević/Pobjeda)
Prema njenim riječima, problem je kada se prilikom porođaja, koji su čin i simbol novog života, dešavaju stvari koje obeshrabruju.
- Živimo u zemlji sa negativnim prirodnim priraštajem, gdje socijalna politika nije dovoljno podržavajuća za mlade parove.
Ako tome dodamo činjenicu da je profesionalnost medicinskog kadra na ginekologiji upitna, onda smo zaista u situaciji da rađanje u barskoj bolnici postaje lutrija ili „ruski rulet“ – smatra Kastratović.
Taj usađeni problem nepovjerenja, prema njenim riječima, pogađa cijelo društvo i zahtijeva korjenite promjene.
Dvije strane medalje
Nekoliko kilometara dalje od Opšte bolnice u Baru, na samoj morskoj obali, sjevernim zidom barske marine dominira mural sa likom pokojnog doktora Duška Kljakića. Slika je to koja priča sasvim neku drugu priču.
Svjedoči da je među sugrađanima, što je uvijek najteže postići, bio prepoznat kao veliki ljekar i čovjek. Odužili su mu se Barani muralom i prigodnim riječima.
Mural u znak respekta prema dr Kljakiću pokazuje da postoje dvije strane iste medalje. Jedna je priznanje i povjerenje u neke ljekare. Druga - ogorčenje zbog poteza nekih doktora, njihovog odnosa prema pacijentima, odnosno zataškavanja informacija ili sumnje da se jedno saopštava, a drugo čini...
To se upravo dogodilo sa Ajlom, smatra njen suprug Zlatan Hot, koji je na posljednjem protestu ispred barske bolnice posvjedočio da je porodica dobijala uvjeravanja da je ona dobro u momentima kada je bila daleko od toga.
- Doktorka ginekologije koja je vodila Ajlinu trudnoću nakon prve operacije saopštila je da je moja supruga dobro, da je primila lijek i da je stabilno, odnosno da joj nije ugrožen život i da možemo da idemo kući... – kazao je Hot Pobjedi.
Ujutro, kada se ispostavilo da je potreban transport i nastavak liječenja u Kliničkom centru, bili su informisani da se njeno stanje prethodne noći stalno pogoršavalo.
- Ispostavilo se da je doktorka od nas prikrivala jako važne informacije.
Isti ljekari su nas obavijestili da je hitno potrebno transportovati je u Klinički centar, nakon čega se na to čekalo skoro dva sata zbog pripreme papirologije, koju je u današnje vrijeme moguće poslati mejlom – kazao je Hot.
Zlatan Hot (Stevo Vasiljević/Pobjeda)
Zbog svega, ističe da je bio neprijatno iznenađen što je uprava bolnice nedavno u medijima saopštila da porodica nije imala primjedbi na postupanje ljekara u barskoj bolnici.
Istakao je da je, motivisan ne samo ličnim gubitkom, već željom da niko što slično ne doživi, o cijelom slučaju razgovarao sa ministarkom zdravlja Jelenom Borovinić-Bojović.
Hot potvrđuje da je nakon njene intervencije i otvorena eksterna istraga, formirana komisija, a naložena vanredna kontrola u nekoliko odjeljenja barske bolnice.
Nije „protiv“, nego „za“
Kao i Hot, organizatori protesta traže bolje uslove za liječenje u barskoj bolnici. Ukazuju da ovo nije borba „protiv“ nekoga, već borba „za“, odnosno da svima bude bolje.
– Protest je nastao iz želje i potrebe da imamo bolje zdravstvo. Ujedno, protest je protiv svih koji nesavjesno i nemoralno obavljaju svoj posao. Ukoliko ima takvih nadamo se da će ih sistem adekvatno prepoznati i sankcionisati – kaže Sara Kastratović.
Na pitanje da li je prihvatljiva ocjena da se i u radu ljekara događaju greške, propusti, ona naglašava da nije riječ o pojedinačnim primjedbama.
- Ukoliko više stotina građana kaže suštinski isto - da nisu zadovoljni tretmanom, onda nema govora o izolovanom slučaju, već o jako štetnoj praksi.
Možda tu praksu sprovodi jedna osoba ili par njih, nije na nama da istražujemo niti da kolektivizujemo, niti mi to radimo, već je to posao nadležnih.
Mi smo tu da budemo glas onih koji nijesu u dovoljnoj mjeri spremni da javno istupe – kazala je ona.
Poručila je da bi čelnici zdravstvenog sektora, u prvom redu ministarka Borovinić-Bojović, trebalo da razmisle i uvaže apele da razgovaraju sa predstavnicima građana i nevladinih organizacija koje vode protest jer se njime traži bolje zdravstvo i zdravstvena usluga.
- Na kabinetu ministarke je da komunicira sa kim želi, a isto tako činjenica da sa nama ne razgovara je takođe poruka koju mi imamo pravo da tumačimo na naš način – poručila je Kastratović.
Mural koji govori što je mjera respekta (Stevo Vasiljević/Pobjeda)
Čekamo odgovore Ministarstva i uprave barske bolnice...
Riješeni da u priči o događajima koji su izazvali proteste građana i nevladinog sektora izvijestimo na sveobuhvatan način, Pobjeda je tražila odgovore od zdravstvenih vlasti, odnosno Ministarstva zdravlja, kao i da nam bude omogućen razgovor sa predstavnicima uprave barske bolnice.
Umjesto toga, dobili smo najavu iz Ministarstva da će nam odgovori, njihovi i uprave bolnice, stići u pisanoj formi nakon što ih, po proceduri, odobri ministarka zdravlja Jelena Borovinić-Bojović.
Odgovori nijesu stigli do kraja prethodne sedmice, ni na dan protesta, a nijesmo ih dobili ni do tajminga kada je ovaj tekst išao u štampu.
Između ostalog, pitali smo Ministarstvo dokle se stiglo sa utvrđivanjem izuzetih sanitarnih nalaza, do kada bi eksterna komisija trebalo da utvrdi zbog čega su stvari krenule po zlu za Ajlu Hot...
Pitali smo i kakav je to odnos prema pacijentima u barskoj bolnici ako Ministarstvo javno apeluje da se on mora poboljšati, odnosno skreće pažnju „da budući odnos prema pacijentima mora da bude na najvišem profesionalnom i ljudskom nivou“.
Takođe, interesovalo nas je da li je u prethodnom periodu internim kontrolama utvrđeno da stvari nijesu kako treba, da li je konstatovano zašto se događaju propusti i što je urađeno (ili nije urađeno) da se oni otklone?
Od uprave barske bolnice očekivali smo odgovor, između ostalog, koliko je u prethodnom periodu bilo prigovora ombudsmanu za pritužbe pacijenata u barskoj bolnici, na što su se te pritužbe najčešće odnosile i da li je uprava tim povodom donosila neke mjere, sankcije, disciplinske mjere ili sprovodila istragu...
